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ご利用ガイド

■注文に関するお問い合わせ

お問合せフォームより、お問合せください

不良品についてのお問合せの際は、写真を添付ください

■キャンセルについて

出荷案内メールを発信していなければキャンセル可能です

お問合せフォームよりキャンセルの申告をしてください

出荷案内メールを発信していましたらキャンセルはできかねます


※ご注文後の注文内容の変更はできません。ご希望の場合はキャンセルのうえ再度ご注文ください。

※繰り返しキャンセルが見られた場合、ほかのお客様のご迷惑になるため、次回以降ご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

■安全にご利用いただくために

以下のケースに該当する場合、出荷前にご本人様確認をさせていただく場合がございます。ご本人様確認が取れない場合、出荷を保留もしくはキャンセルさせて頂く場合がございます。

・ご注文総額が多額であった場合

・その他、ご本人様確認を必要と判断させて頂いた場合

また、CARiNO利用規約第3条により、以下のような「CARiNOが不適当と判断する行為」に対しては、出荷をキャンセルもしくはアカウントを停止させて頂く場合がございます。

・受取拒否、持ち戻りが見受けられた場合

・繰り返し、全てのご注文商品を返品し、購入する意思が無いと判断させて頂いた場合

・転売目的のご注文と判断させて頂いた場合(転売目的のご購入はご遠慮下さい)

・その他、不適当と判断させて頂いた場合

また、CARiNO利用規約第4条により、以下のケースに該当する場合、出荷をキャンセルさせて頂きます。

・配送先が私書箱や転送サービス等の場合

全てのお客様に安全にご利用いただくため、皆様のご理解・ご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。

■返品について

不具合品を除く以下商品については返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

・使用(着用)済み商品(商品到着後、室内での試し履きは除く)

・化粧箱(靴箱)を破棄している、化粧箱(靴箱)に直接ガムテープ等を貼り返送した商品

・セール商品・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

・その他、弊社で規定する限定商品やノベルティ対象商品など

交換はご注文いただいた同商品・同カラー内でのサイズ交換のみです。別カラー・別商品への交換対応は不可となります。

尚、返送には送料700円がお客様負担となり、返金分から相殺されます“

■返金について

【クレジットカード】

ご注文全商品をご返品の際はご請求をキャンセル処理致します。複数お買い上げされている場合の一部返品に関しましては、返品商品金額のみご請求をキャンセル処理します。なお、返品受付時にはクレジットは既に決済終了になっている為、キャンセルを完了しても一度ご請求が上がり、翌月以降キャンセルとして相殺等で処理される場合がございます。詳細は、お客様のご契約クレジット会社に直接ご確認くださいます様お願い致します。クレジット取り消し処理は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。

【QR決済】

ご注文全商品をご返品の際はご請求をキャンセル処理致します。複数お買い上げされている場合の一部返品に関しましては、返品商品金額のみご請求をキャンセル処理します。取り消し処理は商品到着次第準備致しますが、締め処理の関係上、約2週間後となる場合がございます。

【銀行振込・コンビニ払い・代引き】

商品代金から振込手数料を差し引いた金額を銀行振込みにてご返金致します。ご返金は商品到着次第、準備致しますが、締め処理の関係上約2週間後となる場合がございます。

■お支払い

以下の方法でお支払いいただけます

・クレジットカード(Visa、MasterCard、JCB、American Express、Diners)

・銀行振込

・代引き

・コンビニ払い

・QR決済(PayPay・D払い・auPay)

【注意事項】

1回のお取引で次の①②③の場合、決済システムの関係上ご注文を承っておりません。
①合計金額が10万円(税込) を超える場合
②購入合計商品が10種類超える場合
③購入合計点数が10点を超える場合
お取り寄せ商品がご注文に含まれる場合、クレジットカード払いまたは代金引換のみご利用可能です。

▲クレジットカード

CARiNOではVisa、MasterCard、JCB、American Express、Diners の各カードをご利用いただけます。

クレジットカードの決済処理は、ご注文時となります。
お引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により異なります。
詳細は、ご利用のクレジットカード会社まで、直接お問い合せください。
※カード会社の決済締日の関係で、予約商品など商品のお届け前に代金が引き落としされる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

 

【ご利用可能回数について】
クレジットカードのご利用は、一括払いのみのお受け付けとなります。

【セキュリティコードについて】
セキュリティコードとは、カード番号とは異なる3桁または4桁の番号となります。
この番号をご入力いただくことで、お客様がより安心してオンライン上でのクレジットカード決済をご利用いただくことができます。

【海外発行のクレジットカードについて】
海外発行のクレジットカードをご利用頂けません、あらかじめご了承下さい。

▲代金引換

CARiNOでは代金引換をご利用いただけます。代金は商品お受け取り時に配送会社の配送員に直接お支払いください。代金引換をご利用の際には、決済手数料として1件につき一律398円をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

なお、代金引換での受取拒否および持ち戻りが起きた場合、次回以降のご注文より、代金引換のご利用が停止となる場合がございますのでご注意ください。

■送料・配送

【送料について】

10,000円(税抜)未満の場合は全国一律500円
10,000円(税抜)以上のご購入で送料無料(税込)

【配送】

ご購入日から3営業日以内での出荷となります

発送になりましたら、報告メールを送ります

※天候や道路状況により、予定の到着日より遅れる場合があります

【配送時間帯の指定】

お申し込みの際に指定可能です

※天候や道路状況により、ご指定いただいた日時に遅れる場合がございます

あらかじめご了承ください

■サイズ交換・返品

【サイズ交換】

サイズ交換の際は、元払いで送付してください

交換の条件は以下の項目をご確認の上、出荷日より7日以内にお問合せフォームから連絡の上、返送してください

再発送の配送料・手数料はかかりません

サイズ交換は1回のみです
 

①「試着は土足で歩かないお部屋のみであること」を満たしていない場合

②「お届け時と同様の状態での返品であること」を満たしていない場合

③「直接肌に触れない状態でのご試着であること」を満たしていない場合

④交換品の在庫がない場合

⑤一度、サイズ交換をした場合(再度返品された場合、所定の送料1,980円(税込) を差し引いての返金となります。)

⑥すでに「返品」申し込み済みの場合

⑦商品ページに「サイズ交換¥0」と記載されていない商品の場合

⑧ご注文時に同商品・同サイズの商品を「複数個」注文した場合

⑨交換品の商品番号が元注文の商品番号と異なる場合※色違い商品との交換は承っておりません

⑩事前にマイページからサイズ交換のお申し込みがない場合

※注文時と交換時で価格が異なる場合は、元の注文時の価格がご請求額になります。

【ご注意】サイズ交換後の再交換はできません。

■返品

不具合品を除く以下商品については返品・交換はお受けできませんので予めご了承ください。

・使用(着用)済み商品(商品到着後、室内での試し履きは除く)

・お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品

・化粧箱(靴箱)を破棄している、化粧箱(靴箱)に直接ガムテープ等を貼り返送した商品

・セール商品・お客様のもとでキズや汚れが生じた商品

・その他、弊社で規定する限定商品やノベルティ対象商品など

※ご返送いただいた商品は、返品お申し込み時の内容を元に弊社規定に沿って検品をさせていただき、検品結果により、良品と判断された場合は通常通りのご返金*でお手続きをいたします。

返品不可の場合、商品の返送はお客様負担とさせていただきます

尚、返品については商品到着後7日以内までにお申し出のあったものを対象とします

 

■修理

可能な限り対応いたします

修理内容に写真を添付してお問合せフォームよりご連絡ください

修理のお見積りを折り返しいたします

弊社への発送はお客様負担となります弊社からの返送料は無料です

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